中鋼結構自業務接洽開始，到後續簽訂合約階段，甚至施工過程中客戶變更設計等，由中鋼結構業務處負責顧客服務；產品製作加工階段，若顧客有產品設計、產品品質、製造加工進度及工安環保等需求，則由品保處擔任聯繫窗口，負責接收顧客需求與抱怨，依類別轉交由設計處、高雄廠、官田廠、品保處及工安處改善回應，即時滿足顧客需求。行政處則負責提供顧客駐廠代表食衣住行需求，提供客戶於燕巢地區執行業務日常所需。

中鋼結構產品大多採用競標或議價制，且顧客大多委託專業監造公司或建築師法定監造代為監督，故中鋼結構不會以不公平、不完整或錯誤的行銷與資訊誤導消費者購買不符需求的產品與服務。況且鋼結構屬於非消費性產品，顧客往往透過專業監造公司代為監督，監造公司本身對於中鋼結構產品均有充分認知，因此中鋼結構公司未再對顧客執行產品教育。

顧客滿意是中鋼結構公司的經營理念，期望公司好的產品可以獲得顧客的認同，顧客的建議與抱怨是驅使中鋼結構更臻卓越的原動力。每個專案工程結束前，鋼構業務處均會辦理顧客滿意度調查，調查結果作為後續努力改善之依據以及發展目標。2025年顧客滿意度調查以單一分項為目標值，選定「業務人員的服務態度」作為目標標的，該項次平均值為91.5分，達成預設目標（85分）。

中鋼結構一向重視客戶的機密資料及隱私權，為了落實保護客戶隱私權的機制，我們致力於機密資訊的安全管理，並配合客戶要求於投標前簽訂保密協議書, 針對所提供圖說及規範等相關資訊進行保密，且各級主管負責要求及督導所屬同仁遵守保密規定，以確保機密資料受到充分的保護，所有同仁均有遵行保密規定之職責，中鋼結構迄今沒有任何投訴事件。

中鋼結構近年因地方政府推行都市計畫，於雙北地區承攬都更與集合式住宅大樓工程案；另因應 AI科技發展，帶動高效能運算及相關產業需求成長，新竹以南持續擴建高科技廠房，中鋼結構亦積極參與承攬。2025年開工工程案數，若以工程地理位置區分，北部工程約占50%，中部工程占 17%、南部工程約占 33%。

遠東集團斥資近新台幣百億元打造「遠東國際會議中心」，土地面積36,837 m2（約 11,143 坪），總 樓 地 板 面 積 59,450 m2(約17,983 坪)，由聞名全球的建築結構詩人聖地牙哥‧卡拉特拉瓦(Santiago Calatrava)規劃設計，內含「會議 中 心」、「有 庠 紀 念 館」、「藝 術 中心」等三棟 建 築，作 為 學 術、公 益、慈善、科技等交流活動場地。

預期效益：

「遠東國際會議中心」作為聖地牙哥‧卡拉特拉瓦在台灣的處女作，其預期效益不僅限於建築美學，更涵蓋了城市轉型、產業升級與文教推廣等多重維度：打造「北台灣文化新地標」、驅動「內壢地區」的城市翻轉、提升「國際產業競爭力」與會展能量、品牌與社會責任的實踐。