中鋼結構自業務接洽開始，到後續簽訂合約階段，甚至施工 過程中客戶變更設計等，由中鋼結構業務處負責顧客服務；產品 製作加工階段，若顧客有產品設計、產品品質、製造加工進度及 工安環保等需求，則由品保處擔任聯繫窗口，負責接收顧客需求 與抱怨，依類別轉交由設計處、高雄廠、官田廠、品保處及工安 處改善回應，即時滿足顧客需求。行政處則負責提供顧客駐廠代 表食衣住行需求，提供客戶於燕巢地區執行業務日常所需。

中鋼結構產品大多採用競標或議價制，且顧客大多委託專業 監造公司或建築師法定監造代為監督，故中鋼結構不會以不公平、 不完整或錯誤的行銷與資訊誤導消費者購買不符需求的產品與服 務。況且鋼結構屬於非消費性產品，顧客往往透過專業監造公司 代為監督，監造公司本身對於中鋼結構產品均有充分認知，因此 中鋼結構公司未再對顧客執行產品教育。

顧客滿意是中鋼結構公司的經營理念，期望公司好的產品可以獲得顧客的認同，顧客的建議與抱怨是驅使中鋼結構更臻卓越的原動力。每個專 案工程結束前，鋼構業務處均會辦理顧客滿意度調查，調查結果作為後續努力改善之依據以及發展目標。2024年顧客滿意度調查以單一分項為目 標值，選定「業務人員的服務態度」作為目標標的，該項次平均值為91.95分，達成度預設目標（85分）。

中鋼結構一向重視客戶的機密資料及隱私權，為了落實保護客戶隱私權的機制，我們致力於機密資訊的安全管理，並配合客戶要求於投標前簽 訂保密協議書, 針對所提供圖說及規範等相關資訊進行保密，且各級主管負責要求及督導所屬同仁遵守保密規定，以確保機密資料受到充分的保護， 所有同仁均有遵行保密規定之職責，中鋼結構迄今沒有任何投訴事件。

中鋼結構產品遍佈全世界，近來由於國內電子廠房投資案逐漸減少，目前多著力於國內公共工程及住宅大樓，並配合集團政策，逐步朝向海外 發展，近年並朝向東南亞等新興市場進軍，以創造投資人最大利益；中鋼結構於2024年開工工程，若以工程地理位置區分，北部工程約62%，中 部工程13%、南部工程約25%。

「臺南亞太國際棒球訓練中心二期新建工程」，位元於台南市安南區的棒球園區，包 含一座可容納25,000人觀眾席的成棒主球場和一座3,000人觀眾席的副球場，也一併興建 成棒規格內野練習場及室內外投打練習場。配合球場需求，本案設計造型天篷加入鋼結構 桁架系統，安全耐震並具通透性；亦著重於運動員的專業訓練環境、增強場館的綜合功能 性以及提升設施可持續性。結合棒球文化元素，打造具有特色的場地風格。

預期效益：

第二期工程與第一期相結合，進一步提升訓練中心的功能與影響力，擁有完整且複合 型棒球運動場所，提供青少年極佳訓練場所新去處，更透過棒球運動，讓具備實力之選手， 一圓棒球夢並持續走向國際大舞臺發光、發熱。同時促進台灣職業棒球隊及國際運動員來 此訓練與交流，不定時舉辦友誼賽事或國際賽事，提升亞太地區在全世界棒球運動中的競 爭力及棒球運動發展。亦可舉辦體育文化展，推廣國人熱愛棒球運動，且可深度瞭解其發 展史，增加親子活動健康好去處；促進臺南地區的旅遊、酒店、餐飲等相關行業的發展， 成為臺南的城市新地標。