中鋼結構自業務接洽開始，到後續簽訂合約階段，甚至施工過程中客戶變更設計等，由中鋼結構業務處負責顧客服務；產品製作加工階段，若顧客有產品設計、產品品質、製造加工進度及工安環保等需求，則由品保處擔任聯繫窗口，負責接收顧客需求與抱怨，依類別轉交由設計處、高雄廠、官田廠、品保處及工安處改善回應，即時滿足顧客需求。行政處則負責提供顧客駐廠代表食衣住行需求，提供客戶於燕巢地區執行業務日常所需。

中鋼結構產品大多採用競標或議價制，且顧客大多委託專業監造公司或建築師法定監造代為監督，故中鋼結構不會以不公平、不完整或錯誤的行銷與資訊誤導消費者購買不符需求的產品與服務。況且鋼結構屬於非消費性產品，顧客往往透過專業監造公司代為監督，監造公司本身對於中鋼結構產品均有充分認知，因此中鋼結構公司未再對顧客執行產品教育。

顧客滿意是中鋼結構公司的經營理念，期望公司好的產品可以獲得顧客的認同，顧客的建議與抱怨是驅使中鋼結構更臻卓越的原動力。每個專案工程結束前，鋼構業務處均會辦理顧客滿意度調查，調查結果作為後續努力改善之依據以及發展目標。2022 年顧客滿意度調查以單一分項作為目標值，目標值選定 " 業務人員的服務態度 " 作為目標標的，該項次平均值為 92.05 分，且達成 2022 年度預設目標 (85 分 )。

中鋼結構一向重視客戶的機密資料及隱私權，為了落實保護客戶隱私權的機制，我們致力於機密資訊的安全管理，並配合客戶要求於投標前簽訂保密協議書 , 針對所提供圖說及規範等相關資訊進行保密，且各級主管負責要求及督導所屬同仁遵守保密規定，以確保機密資料受到充分的保護，所有同仁均有遵行保密規定之職責，中鋼結構迄今沒有任何投訴事件。

中鋼結構產品遍布全世界，近來由於國內電子廠房投資案逐漸減少，目前多著力於國內公共工程及住宅大樓，並配合集團政策，逐步朝向海外發展，近年並朝向東南亞等新興市場進軍，以創造投資人最大利益；中鋼結構於 2022 年開工工程，若以工程地理位置區分，北部工程約 55%，中部工程 5%、南部工程約 40%。

本公司 20 年前，承建「洲美快速道路磺港溪至大業路段工程」，20 年後承攬「台北市北投區福國路延伸工程」，可謂承先啟後。

本案位於「北投士林科技園區」，銜接已通車之洲美快速道路，新增 4 個銜接匝道，並連接至已完工之福國路延伸工程第一期，採高架方式以鋼橋銜接，4 個匝道採 1 車道配置 , 主線匯聚成 4 車道。鋼橋直線距離約 500 公尺，鋼箱樑重量約 7000 噸。

預期效益：

匝道通車後將舒緩士林、北投往市區之車潮，上述兩區來往市中心更快捷便利，不再堵塞於文昌路、文林北路、文林路、福華路之文昌橋和士林橋，並同時解決未來「北投士林科技園區」完工啟用後衍生之周邊交通問題，對改善士林、北投地區交通有顯著效益。