中鋼結構自業務接洽開始，到後續簽訂合約階段，甚至施工過程中客戶變更設計等，由中鋼結構業務處負責顧客服務；產品製作加工階段，若顧客有產品設計、產品品質、製造加工進度及工安環保等需求，則由品保處擔任聯繫窗口，負責接收顧客需求與抱怨，依類別轉交由設計處、高雄廠、官田廠、品保處及工安處改善回應，即時滿足顧客需求。行政處則負責提供顧客駐廠代表食衣住行需求，提供客戶於燕巢地區執行業務日常所需。

中鋼結構產品大多採用競標或議價制，且顧客大多委託專業監造公司或建築師法定監造代為監督，故中鋼結構不會以不公平、不完整或錯誤的行銷與資訊誤導消費者購買不符需求的產品與服務。況且鋼結構屬於非消費性產品，顧客往往透過專業監造公司代為監督，監造公司本身對於中鋼結構產品均有充分認知，因此中鋼結構公司未再對顧客執行產品教育。

顧客滿意是中鋼結構公司的經營理念，期望公司好的產品可以獲得顧客的認同，顧客的建議與抱怨是驅使中鋼結構更臻卓越的原動力。每個專案工程結束前，鋼構業務處均會辦理顧客滿意度調查，調查結果作為後續努力改善之依據以及發展目標。2023 年顧客滿意度調查以單一分項作為目標值，目標值選定「業務人員的服務態度」作為目標標的，該項次平均值為 91.7 分，且達成 2023 年度預設目標（85分）。

中鋼結構一向重視客戶的機密資料及隱私權，為了落實保護客戶隱私權的機制，我們致力於機密資訊的安全管理，並配合客戶要求於投標前簽訂保密協議書 , 針對所提供圖說及規範等相關資訊進行保密，且各級主管負責要求及督導所屬同仁遵守保密規定，以確保機密資料受到充分的保護，所有同仁均有遵行保密規定之職責，中鋼結構迄今沒有任何投訴事件。

中鋼結構產品遍布全世界，近來由於國內電子廠房投資案逐漸減少，目前多著力於國內公共工程及住宅大樓，並配合集團政策，逐步朝向海外發展，近年並朝向東南亞等新興市場進軍，以創造投資人最大利益；中鋼結構於 2023 年開工工程，若以工程地理位置區分，北部工程約 47%，中部工程 18%、南部工程約 35%。

「臺中綠美圖」首創結合圖書館與美術館複合式功能的獨特建築，規劃為地下二層、地上七層，並結合中央公園，塑造公園中的圖書館、森林中的美術館，成為在地化的藝文休閒場域。圖書館及美術館，二館既獨立、且互相連結，彼此資源分享，跨域加值，發揮建設的最大效益，將成為全國最具空間多樣性的當代藝術館。

台中綠美圖座落於水湳經貿園區內中央公園北端，由獲得「普立茲克建築獎」的國際知名日本建築大師妹島和世、西澤立衛共同成立的有限會社 SANAA 事務所，以及台灣劉培森建築師事務合作設計。規劃 8 棟高度 12 米至 48 米不等的白色建物，造型或圓或方，塑造公園中的圖書館、森林中的美術館，讓藝文建築融入大自然。

預期效益：

臺中綠美圖的設計理念是希望在城市森林中孕育出一座文化設施，體現公園中的圖書館與美術館；藉以凸顯臺中這座城市乾爽宜人的氣候條件，讓部分空間懸浮、引進自然風自由吹拂穿越，營造出涼爽舒適的藝文環境，帶給民眾如同置身於大樹下乘涼閱讀、觀展的感官氛圍。本工程之設計概念是從城市擴散至建築中，景觀將持續漫延到建築之中成為空氣、光線、花園和露臺，讓所有活動更貼近大自然。

綠美圖完工啟用後，將為台中藝術文化建立新的里程碑，成為台中與世界藝術殿堂交流的窗口，同時與台中國家歌劇院並列世界級的新地標，吸引海內外遊客駐足遊覽。