客戶服務

中鋼結構自業務接洽開始,到後續簽訂合約階段,甚至施工過程中客戶變更設計等,由中鋼結構業務處負責顧客服務;產品製作加工階段,若顧客有產品設計、產品品質、製造加工進度及工安環保等需求,則由品保處擔任聯繫窗口,負責接收顧客需求與抱怨,依類別轉交由設計處、高雄廠、官田廠、品保處及工安處改善回應,即時滿足顧客需求。行政處則負責提供顧客駐廠代表食衣住行需求,提供客戶於燕巢地區執行業務日常所需。

中鋼結構產品大多採用競標或議價制,且顧客大多委託專業監造公司或建築師法定監造代為監督,故中鋼結構不會以不公平、不完整或錯誤的行銷與資訊誤導消費者購買不符需求的產品與服務。況且鋼結構屬於非消費性產品,顧客往往透過專業監造公司代為監督,監造公司本身對於中鋼結構產品均有充分認知,因此中鋼結構公司未再對顧客執行產品教育。

客戶滿意度調查

顧客滿意是中鋼結構公司的經營理念,期望公司好的產品可以獲得顧客的認同,顧客的建議與抱怨是驅使中鋼結構更臻卓越的原動力。每個專案工程結束前,鋼構業務處均會辦理顧客滿意度調查,調查結果作為後續努力改善之依據以及發展目標。2018 年顧客滿意度調查以單一分項作為目標值,目標值選定 " 業務人員的服務態度 " 作為目標標的,該項次平均值為 95.45 分,已達成 2018 年度預設目標 (85 分 )。

客戶隱私

中鋼結構一向重視客戶的機密資料及隱私權,為了落實保護客戶隱私權的機制,我們致力於機密資訊的安全管理,並配合客戶要求於投標前簽訂保密協議書 , 針對所提供圖說及規範等相關資訊進行保密,且各級主管負責要求及督導所屬同仁遵守保密規定,以確保機密資料受到充分的保護,所有同仁均有遵行保密規定之職責,中鋼結構迄今沒有任何投訴事件。

工程實績

中鋼結構產品遍布全世界,近來由於國內電子廠房投資案逐漸減少,目前多著力於國內公共工程及住宅大樓,並配合集團政策,逐步朝向海外發展,除已深耕大陸市場外,近年並朝向東南亞等新興市場進軍,以創造投資人最大利益。中鋼結構於 2018 年開工工程,若以工程地理位置區分,中鋼結構於 2018 年開工工程如下:

重大工程 - 中龍原料堆置場防風防塵牆提升效率案

中龍鋼鐵公司為將原料粉塵污染源控制於室內料場,加強防制粒狀污染物逸散,維持一貫作業鋼廠之生產順暢並符合法規要求,達到防塵、防雨、防噪音等功效,降低空氣污染源及空污排放量,於 2016 年 1 月起分階段推動「原料堆置場防風防塵牆提升效率案」,落實節能減碳、保護環境永續發展目標。

本工程棚架結構採用圓弧形設計,使用水平推進工法,全區規劃為 3 棟廠房,長度為830M,高度 56M,面積各約為十六個足球場大小的室內原料儲存場,用以儲存冶金煤、鐵礦與石料等煉鋼原料,避免煤灰揚塵污染空氣。為配合推進工法安裝,提供安全之施工環境,特規劃搭設重型支撐架及施工平台等安全措施。

預期效益:

原料堆置場棚架工程之推動,為響應政府推動節能環保,將污染源控制於室內料場,達到防塵、防雨、防噪音等功效;強化製程副產物管控及資源化,落實環評承諾,扭轉一般人對鋼鐵產業高耗能、高污染的刻板印象。興建室內儲存場是一勞永逸的方法,未來儲存場不用再擔心颱風或東北季風,也能儲存更多原物料。