客戶服務

中鋼結構自業務接洽開始,到後續簽訂合約階段,甚至施工過程中客戶變更設計等,由中鋼結構業務處負責顧客服務;產品製作加工階段,若顧客有產品設計、產品品質、製造加工進度及工安環保等需求,則由品保處擔任聯繫窗口,負責接收顧客需求與抱怨,依類別轉交由設計處、高雄廠、官田廠、品保處及工安處改善回應,即時滿足顧客需求。行政處則負責提供顧客駐廠代表食衣住行需求,提供客戶於燕巢地區執行業務日常所需。

中鋼結構產品大多採用競標或議價制,且顧客大多委託專業監造公司或建築師法定監造代為監督,故中鋼結構不會以不公平、不完整或錯誤的行銷與資訊誤導消費者購買不符需求的產品與服務。況且鋼結構屬於非消費性產品,顧客往往透過專業監造公司代為監督,監造公司本身對於中鋼結構產品均有充分認知,因此中鋼結構公司未再對顧客執行產品教育。

客戶滿意度調查

顧客滿意是中鋼結構公司的經營理念,期望公司好的產品可以獲得顧客的認同,顧客的建議與抱怨是驅使中鋼結構更臻卓越的原動力。每個專案工程結束前,鋼構業務處均會辦理顧客滿意度調查,調查結果作為後續努力改善之依據以及發展目標。2019 年顧客滿意度調查以單一分項作為目標值,目標值選定 " 業務人員的服務態度 " 作為目標標的,該項次平均值為 92.75 分,已達成 2019 年度預設目標 (85 分 )。

客戶隱私

中鋼結構一向重視客戶的機密資料及隱私權,為了落實保護客戶隱私權的機制,我們致力於機密資訊的安全管理,並配合客戶要求於投標前簽訂保密協議書 , 針對所提供圖說及規範等相關資訊進行保密,且各級主管負責要求及督導所屬同仁遵守保密規定,以確保機密資料受到充分的保護,所有同仁均有遵行保密規定之職責,中鋼結構迄今沒有任何投訴事件。

工程實績

中鋼結構產品遍布全世界,近來由於國內電子廠房投資案逐漸減少,目前多著力於國內公共工程及住宅大樓,並配合集團政策,逐步朝向海外發展,除已深耕大陸市場外,近年並朝向東南亞等新興市場進軍,以創造投資人最大利益;中鋼結構於 2019 年開工工程,以工程地理位置區分如下:

重大工程 - 興達海基鋼結構廠房新建工程

我國新能源政策由總統於 100 年 11 月 3 日公布,以「確保核安、穩健減核、打造綠能低碳環境、 逐步邁向非核家園」作為總體能源發展願景與推動主軸,且在確保不限電、維持合理電價、達成國際減碳承諾等 3 大原則下,積極實踐各項節能減碳與穩定電力供應 2 大配套措施。有關於發展願景與推動主軸中之「打造綠能低碳環境」可由需求面 ( 節約能源 ) 與供給面 ( 低碳能源開發 ) 共同推動,為配合政府加速推動離岸風電產業之發展目標,以及支持政府產業在地化政策,中鋼公司於 107 年 4 月 19日投資成立興達海洋基礎股份有限公司(以下簡稱興達海基公司),資本額為新台幣 34.21 億元,為中鋼公司百分之百轉投資公司。

本工程全區規劃為 3 棟廠房,廠房最高高度為 50M,無法使用傳統式上下設備,因此全程使用高空工作車及吊籠進行各項安裝作業,屬於高難度施工環境。

噴塗場配置二條噴砂塗裝線與一條二次構件暨電氣設備安裝線,為國內第一套大型連續式噴砂塗裝產線;噴砂塗裝產線為連續式生產,其中一條產線全長 90m(L)*30m(W)*25m (H),另一條產線則為60m(L)*25m(W)*13m(H),噴砂與塗裝區域以隔間滑門隔開,以避免交互汙染;兩條產線皆配置有噴砂及砂回收設備、集塵設備、除濕設備、乾燥壓縮空氣設備、VOCs 污染防治設備。

預期效益:

風電綠能專區之推動預期將有助於增加經濟產值、就業效益及稅收效益,如海洋工程區新增投資額估計至少 34 億元於興建水下基礎廠房,新增就業人數達 350 人,量產後每年可創造產值 96 億元,海創中心預計可促成業界合作 20 家,引進 10 家業者進駐創新專區及周邊園區;人才培訓中心與離岸風電產業業者合作,估計每年可培育人才上千人次,並創造可觀就業,包括增加直接財務效益、經濟產值、創造就業機會、增加政府稅收外,間接社會效益包括提升城市形象及增加國際競爭力、帶動興達港及高雄市茄定區發展、促進綠能產業發展等。