顧客服務

中鋼構自業務接洽開始,到後續簽訂合約階段,甚至施工過程中客戶變更設計等,由中鋼構業務處負責顧客服務;產品製作加工階段,若顧客有產品設計、產品品質、製造加工進度及工安環保等需求,則由品保處擔任聯繫窗口,負責接收顧客需求與抱怨,依類別轉交由設計處、高雄廠、官田廠、品保處及工安處改善回應,即時滿足顧客需求。行政處則負責提供顧客駐廠代表食衣住行需求,提供客戶於燕巢地區執行業務日常所需。

中鋼構產品大多採用競標或議價制,且顧客大多委託專業監造公司或建築師法定監造代為監督,故中鋼構不會以不公平、不完整或錯誤的行銷與資訊誤導消費者購買不符需求的產品與服務。況且鋼結構屬於非消費性產品,顧客往往透過專業監造公司代為監督,監造公司本身對於中鋼構產品均有充分認知,因此中鋼構公司未再對顧客執行產品教育。