顧客服務

中鋼構自業務接洽開始,到後續簽訂合約階段,甚至施工過程中客戶變更設計等,由中鋼構業務處負責顧客服務;產品製作加工階段,若顧客有產品設計、產品品質、製造加工進度及工安環保等需求,則由品保處擔任聯繫窗口,負責接收顧客需求與抱怨,依類別轉交由設計處、高雄廠、官田廠、品保處及工安處改善回應,即時滿足顧客需求。行政處則負責提供顧客駐廠代表食衣住行需求,提供客戶於燕巢地區執行業務日常所需。

中鋼構產品大多採用競標或議價制,且顧客大多委託專業監造公司或建築師法定監造代為監督,故中鋼構不會以不公平、不完整或錯誤的行銷與資訊誤導消費者購買不符需求的產品與服務。況且鋼結構屬於非消費性產品,顧客往往透過專業監造公司代為監督,監造公司本身對於中鋼構產品均有充分認知,因此中鋼構公司未再對顧客執行產品教育。

顧客滿意度調查

顧客滿意是中鋼構公司的經營理念,期望公司好的產品可以獲得顧客的認同,顧客的建議與抱怨是驅使中鋼構更臻卓越的原動力。每個專案工程結束前,鋼構業務處均會辦理顧客滿意度調查,調查結果作為後續努力改善之依據以及發展目標。2017年顧客滿意度調查以單一分項作為目標值,目標值選定"業務人員的服務態度"作為目標標的,該項次平均值為90.78分,已達成2017年度預設目標(85分)。

品質管理

中鋼構是全國第一家鋼結構業者獲得ISO 9001認可登錄證明書,更獲得中華民國品管學會品管團體獎、中華民國結構工程學會工程技術獎及中華民國行政院公共工程委員會公共工程金質獎,每年一、七月份由總經理召開管理審查會議,針對品質目標之各項衡量指標之量化執行績效作檢討。對於員工之教育訓練,工廠流程與設備改善狀況亦一併檢討,以強化中鋼構之生產能力,徹底執行內部品質稽核功能更確保了品質管理系統之有效性。

確實而嚴格的品質管制制度,非但建立了中鋼構優良的信譽,也提供給業主們最佳的保證。中鋼構於2017年通過國際標準品質保證制度ISO 9001:2015轉版。

中鋼構2017年品質目標達成狀況如下:

由結果可得知,中鋼構2017年各項品質目標值有賴公司全體上下之努力,均以達成,日後將持續維持品質政策,並強化各項品質目標。